Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles informations personnelles sont recueillies lorsque vous visitez kovalova.uk ou utilisez le service de consultation psychologique, pourquoi elles le sont, et les droits dont vous disposez. Elle est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR) et au Data Protection Act 2018.

Dernière mise à jour : [date]

1. Qui nous sommes

Le responsable du traitement est [Yuliia Kovalova, praticienne individuelle / nom et numéro de la société], Battersea, Londres. Contact : office@kovalova.uk. Numéro d’enregistrement ICO : [—].

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre le site kovalova.uk et les services de consultation du cabinet, en ligne et en présentiel. Elle ne couvre ni les sites tiers vers lesquels ce site renvoie, ni les services (plateformes de réservation ou de vidéo, par exemple) au-delà des données qu’ils traitent sur nos instructions.

3. Les informations que nous recueillons

• Demandes. Nom, adresse e-mail, langue préférée et contenu de votre message, lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou écrivez au cabinet.
• Réservations. Nom, e-mail, téléphone et détails du rendez-vous, recueillis par le système de réservation de ce site et conservés dans notre propre base de données (hébergée chez SiteGround).
• Consultations et dossiers cliniques. Brèves notes de séance et documents associés. Il s’agit de données de catégorie particulière (santé) au sens du UK GDPR, traitées avec des garanties supplémentaires.
• Paiements. Traités par [prestataire de paiement] ; nous ne conservons pas les numéros de carte.
• Site et statistiques. Nous utilisons une solution d’analyse sans cookies et respectueuse de la vie privée (un compteur maison hébergé sur le serveur de ce site) qui ne recueille que des statistiques agrégées. Votre préférence de langue est stockée dans votre propre navigateur (localStorage) et ne nous est pas transmise. L’hébergeur conserve les journaux serveur standard.
• Correspondance. Les e-mails et messages échangés avec le cabinet.
• Club de discussion (forum). Si vous choisissez de publier sur le forum, le nom saisi et le texte de votre message sont conservés dans notre base et, après modération, publiés sur ce site. Merci de ne pas inclure de détails de santé privés dans des messages publics. Les messages peuvent être corrigés ou supprimés sur demande via office@kovalova.uk.
• Guide et lettre d’information. Si vous demandez le guide gratuit, nous conservons votre adresse e-mail et la langue choisie, confirmées par double opt-in. Elles servent uniquement à envoyer le guide et des lettres occasionnelles sur les essais, le club et les offres de consultation — jamais plus de quelques-unes par mois. Chaque lettre contient un lien de désinscription en un clic ; la base juridique est votre consentement (art. 6(1)(a)), que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Pourquoi nous les utilisons et les bases juridiques

• Fournir le service que vous réservez — exécution d’un contrat (art. 6(1)(b)).
• Répondre aux demandes — intérêts légitimes (art. 6(1)(f)).
• Dossiers cliniques — traités pour la fourniture de soins de santé ou d’accompagnement social (art. 9(2)(h) UK GDPR, avec les garanties du Schedule 1 du Data Protection Act 2018) [et/ou votre consentement explicite, art. 9(2)(a) — confirmez la base finale avec votre conseiller].
• Sécurité et obligations légales — respect de la loi et protection des intérêts vitaux, le cas échéant.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires, ne constituons pas de profils marketing et ne vendons jamais d’informations personnelles.

5. La confidentialité et ses limites

Le contenu des consultations est confidentiel. Les limites professionnelles habituelles s’appliquent : risque grave de préjudice pour vous ou autrui, questions de protection des personnes vulnérables (safeguarding), ou exigence de la loi ou d’un tribunal. La supervision professionnelle, lorsqu’elle est utilisée, s’appuie sur du matériel anonymisé. Ces limites sont expliquées clairement au début de notre travail.

6. Qui traite des données pour notre compte

Des prestataires soigneusement sélectionnés traitent des données sous contrat (art. 28 UK GDPR) : site, système de réservation et base de données — SiteGround ; séances vidéo — Zoom / Google Meet ; e-mail — [prestataire] ; formulaire de contact — [prestataire] ; comptabilité — [prestataire]. Nous ne partageons vos données avec personne d’autre, sauf dans les cas décrits à la section 5.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires sont établis hors du Royaume-Uni (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, les transferts reposent sur le UK International Data Transfer Agreement ou le UK Addendum aux clauses contractuelles types de l’UE, ou sur des décisions d’adéquation du Royaume-Uni. [À confirmer par prestataire.]

8. Durées de conservation

• Dossiers cliniques : [7] ans après le dernier contact pour les clients adultes [à aligner sur les recommandations de votre assureur et de votre organisme professionnel].
• Dossiers concernant des mineurs : [jusqu’au 25e anniversaire de la personne — à confirmer].
• Demandes qui ne deviennent pas un travail avec client : [12] mois.
• Factures et documents comptables : 6 ans (obligation légale).

9. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, et d’opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Notez que le droit à l’effacement est limité pour les dossiers cliniques que nous sommes professionnellement ou légalement tenus de conserver. Pour exercer un droit, écrivez à office@kovalova.uk — nous répondons sous un mois.

10. Sécurité

Les données transitent par des connexions chiffrées (TLS). L’accès aux dossiers est limité à la praticienne. Les dossiers électroniques sont conservés [chiffrés / dans un centre de données au Royaume-Uni ou dans l’EEE] ; les éventuelles notes papier sont gardées sous clé.

11. Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ou de suivi. L’analyse fonctionne sans cookies et de manière agrégée uniquement. Une seule information — la langue d’interface que vous choisissez — est stockée dans le localStorage de votre navigateur, sur votre propre appareil, et ne nous est jamais transmise. Les services tiers intégrés (calendrier de réservation, plateformes vidéo, carte) peuvent déposer leurs propres cookies lorsque vous interagissez avec eux ; leurs politiques s’appliquent. [Si des outils nécessitant un consentement sont un jour ajoutés, une bannière de consentement sera d’abord mise en place.]

12. Mineurs

Les consultations s’adressent aux adultes, aux couples et aux familles ; un travail avec les adolescents est également possible. Pour les clients de moins de 18 ans, les séances n’ont lieu qu’avec le consentement documenté d’un parent ou tuteur légal, convenu avant la première rencontre. [Confirmer les modalités exactes et la tranche d’âge.]

13. Modifications de cette politique

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date révisée.

14. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données ont été traitées, contactez d’abord le cabinet. Vous avez également le droit de saisir l’Information Commissioner’s Office : ico.org.uk, 0303 123 1113.